이번 교육은 위드원 대표 이미원 강사를 초빙하여 ‘현명하게 대처하는 민원응대 솔루션’이라는 주제로 실시했으며, 줌(Zoom)을 활용한 쌍방향 온라인 방식으로 진행됐다.

주요 내용은 △민원 서비스 마인드 △민원 응대의 중요성 △상반기 전화친절도 평가 결과 분석 △전화응대요령 및 언어 표현법 등으로 진행됐으며, 상반기 전화친절도 평가 결과를 바탕으로 응대단계의 부족한 부분을 개선할 수 있도록 사례 중심의 교육이 이루어져 직원들로부터 큰 호응을 얻었다.

대전서부교육지원청은 직원들의 전화응대역량 강화를 위하여 9월부터 매주 금요일 단계별 전화응대요령 안내방송을 실시하는 등 민원만족도 제고를 위하여 노력하고 있다.

대전서부교육지원청 관계자는 “집합교육, 안내방송 등 지속적인 교육을 통하여 앞으로도 민원인이 만족할 수 있는 친절 서비스를 제공하도록 최선을 다하겠다.”라고 밝혔다.

[뉴스출처 : 대전시 교육청]