이번 훈련에는 민원실 직원, 경비업체 직원, 경찰 등 10여 명이 참여하여, 폭언·폭행 등 위법행위에 신속하게 대처할 수 있도록 실제 상황을 가정하여 모의훈련을 진행했다.

훈련 참여자들은 민원응대 매뉴얼에 따라 민원인 폭언·폭행 제지, 웨어러블캠 착용 실시, 비상벨 신고, 피해공무원 보호, 경찰 인계 순으로 대응요령을 익히며 현장 대응 능력을 향상시켰다.

이완택 교육장은 “민원실 특이민원 발생 대비 훈련을 통해 민원 담당 공무원과 민원인 모두가 안전한 민원실 환경을 조성하고, 경찰과의 협조체계를 지속적으로 구축하여 향상된 민원 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다.”고 말했다.

[뉴스출처 : 충청남도서산교육지원청]